よくあるご質問

申し訳ございません。未成年の方からの宅配での買取はお受けできません。
満18歳、19歳（高校生は除く）のお客様は店頭買取をご利用ください。

事前連絡がない場合、お申込みの受付はできません。必ず、「申込フォーム」よりお申込みをお願いいたします。
※ご連絡がなくお品物をお送りいただいた場合、送料はお客様負担にて返送させていただく場合がございます。

お申込み完了後は、kaitori@kind.co.jp　より自動で「お申込み完了のメール」をお送りしております。もしメールが届いていない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや受信設定の影響が考えられます。
恐れ入りますが、メールをご確認いただいた上で、見当たらない場合は、お申込み時にご入力いただいたメールアドレスからご連絡をお願いいたします。

過去に利用されたことがある方は、「2回目以降のお申し込みフォーム」より必要事項をご入力ください。
なお、現在のご登録情報の確認を希望される場合は、お問い合わせフォームより「お名前」「お電話番号」「お問い合わせ内容（登録情報確認の旨）」を明記の上、ご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

査定結果のご連絡前であれば適用可能です。お問い合わせフォームより「クーポンコード」と「クーポン適用希望」の旨を明記してご連絡ください。
※査定結果のご連絡後は、システムの都合上クーポンの適用はできかねますのでご注意ください。

ご案内メールに記載されている専用URLからアップロードが可能です。今一度、配信されたメールをご確認ください。
どうしても正しく読み取りができないなどの不具合がある場合は、お問い合わせフォームより「お名前」「お電話番号」「エラーの詳細」を明記の上、ご連絡ください。

申し訳ございません。ノーブランド品や、ファストファッションブランド（ユニクロ、しまむらなど）のお取り扱いはございません。お取り扱い対象ブランドの詳細は、下記の「買取ガイド」をご確認ください。

取扱ブランド一覧　/　買取ガイドはこちら

WEB（パソコン・スマートフォン）から24時間いつでもお申し込みいただけます。
下記のフォームよりお手続きください。

宅配買取お申し込みフォームはこちら

当店では事前の概算査定は行っておりません。
お客様にご満足いただける買取金額をご提示できるよう努めて参りますので、まずは一度お申込みください。

ご本人様確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）のコピーと、お申込用紙（ダウンロードはこちら）を同梱いただく必要がございます。
お申し込み用紙が印刷出来ない場合はメモ用紙などに（氏名、住所、電話番号、職業、振込口座）をご記入いただいたものを同梱してください。

マイナンバーカードもご本人様確認書類としてご利用いただけます。（通知カードは無効です。）
なお、マイナンバーカードをご提出いただく際は裏面（マイナンバー記載面）の提出は不要です。

お申し込みの際にご入力いただきました「ご住所」と｢ご本人様確認書類｣に記載されている「ご住所」が一致していない場合は、買取をすることが出来ません。
一致した確認書類のご用意が難しい場合は、有効なご本人様確認書類とあわせて、お申し込みの際にご入力いただきました氏名・住所が記載されている公共料金（電気・ガス・水道）の領収書やクレジットカード明細、住民票等の補足書類のご提出が必要です。

宅配買取では、お申し込み時のご住所と、ご本人様確認書類に記載されているご住所が完全に一致している必要がございます。もし引越し等で住所が異なる場合は、以下の「補助書類」をあわせてご提出（コピーを同梱）いただくことでご利用いただけます。
【有効な補助書類】
公共料金（電気・ガス・水道）の領収書、クレジットカードの利用明細書、住民票の写し
※発行から3ヶ月以内のものに限ります。
※いずれもお申し込みいただいた方の「氏名」「現住所」が記載されているもの。

はい、毎回ご提示が必要です。
古物営業法に基づき、一度本人確認が完了しているリピーター様であっても、買取の都度、本人確認を行うことが法律で義務付けられております。お手数ですが2回目以降のお申し込みの際も必ずご同梱ください。

1点からお申し込みが可能でございます。一度のお申し込みで梱包資材（ダンボール160サイズ上限）2箱までに入る量を上限とさせていただいております。

お客様のご自宅にございます、ご不要になった紙袋などでもお送りいただけます。
発送中に大切なお品物が汚れたり、破損してしまう恐れもございますので、なるべく厚手の紙袋のご利用を推奨しております。
※発送時に発生した破損等の保証は致しかねますのでご了承ください。

宅配キットの発送も無料で行っておりますので、詳しくはこちらをご参照ください。

弊社にて配送業者の状況を確認させていただきますので、恐れ入りますが弊社までお問い合わせください。
※不在伝票の確認も予めお願いいたします。
※午前中指定の場合は、13時までの集荷時間となります。

はい、可能です。箱の個数が変更になる場合は、事前に当店までメールにてご連絡をお願いいたします。
なお、箱の個数が減る場合につきましては、集荷に伺ったヤマト運輸のドライバーへその旨を直接お伝えいただくだけでも構いません。

申し訳ございません、お受けできません。
法律（古物営業法）の定めにより、お申し込み時のご住所・身分証明書のご住所・宅配キットの送付先（および集荷先）はすべて一致している必要がございます。

集荷日前日の15時までであれば変更が可能です。
下記のお問い合わせフォームより変更後の希望日時をご連絡ください。
集荷日変更のお問い合わせはこちら

急なご予定などで指定日に発送ができなかった場合は、ヤマト運輸の不在票が投函されます。恐れ入りますが、不在票に記載されている連絡先から再集荷のご依頼をお願いいたします。
※不在票が投函されていないなど、再依頼ができない場合は当店までお知らせください。

当店への返送は不要です。お客様にて破棄していただくか、次回お申し込みの際にお使いください。

状態やデザインで査定金額が付かない場合や、アイテムやブランドで取り扱いをしていないものもございます。
詳しくは買取ガイドをご覧ください。

発売から間もない物やトレンドに沿ったデザインの物。希少価値が高く、入手困難でお探しの方が多い物。
使用回数が少なく付属品が全て揃っている購入時の状態に近い物。その中でも特にリアルタイムで強化買取しているブランドやアイテムは高く評価致します。

トレンドは移り変わるものですので、もう使わないかなと思ったら、出来るだけ早めにお売りいただく事が価値を落とさずに売るコツでございます。
また、ご自宅で落とす事が出来る汚れは落としてからお送りいただけますと、査定金額アップに繋がりやすくなります。

基本的には販売可能と判断いたしましたお品物は単品で金額を付けさせていただいております。
ただし、ブランドの需要・状態・年式・デザイン等を考慮した結果、おまとめでの査定となる場合もございます。

大変申し訳ございませんが、鑑定は行なっておりません。
弊社で取り扱いのないブランドや規定により、査定金額が付かない場合がございますので予めご了承くださいませ。

弊社ではオールシーズン対応させていただいておりますので、真夏に真冬用のダウンジャケットや真冬に真夏用のTシャツをお送りいただいても、買取させていただきますのでご安心ください。

弊社にお品物が到着してから、最短で当日には査定結果のご連絡をさせていただいております。
原則として最短で買取が成立した翌日のお振込み対応となります。（土日祝は金融機関の休業日の為翌営業日のお振込みとなります）
※全てメールでご連絡を差し上げておりますが、まれに弊社からのメールが届かないケースがございます。
お品物到着後3日が経過しても弊社からメールが届かない場合は大変お手数ではございますが、お客様から一度ご連絡をいただきます様お願いいたします。

すべてメールにてご連絡を差し上げております。
お品物到着後、数日経っても当店からの連絡メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メール未着に関するお問い合わせはこちら

もちろん可能です。一部をキャンセル、その他は買取といったことも可能です。
※おまとめで査定させていただいたお品物につきましては、全品買取か全品返却かのいずれかの選択となります。

いいえ、返送料もすべて当店が負担（無料）いたします。
お客様に査定料や返送料などの費用が発生することは一切ございませんので、安心してご利用ください。